|
|
|
在人們的生活和工作中每時每刻都進行著溝通,，可以說我們對溝通的概念已經(jīng)非常熟悉了。但是當被問及什么是溝通時,，很少人能夠予以全面的回答,。據(jù)此推測，善于運用溝通技巧,，并能夠進行有效溝通的人可能更少,。事實也正如我們所推測的一樣，在實際生活和工作當中很多很有才能的人,，由于在溝通上存在問題,，一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導致其結果適得其反……由此可見，有效的溝通技巧對于提高工作效率有著關鍵性的作用,！那么如何做到有效溝通呢,？
了解溝通過程中存在的問題
溝通過程中，信息的傳遞一般是經(jīng)過構想,、組織信息（提煉或加工）,、發(fā)出信息、聆聽者接收信息,、思考,、組織反應（反饋）六個過程,，在這個循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少,。
如果不經(jīng)過組織信息過程即提煉加工過程,，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點,，因而也無法進行正確的反饋,，這種問題在日常工作當中*為普遍，我們稱之為信息堆積,；如果不給聆聽者思考的機會和時間,，信息傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由于大腦運轉(zhuǎn)速度遠遠快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考,，此時,，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨自閃念”的情況，交流的效果自然很差,，這種情況也非常普遍,，我們稱之為“自我溝通”。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍,，并存在某種程度上的變異情況,，因此，需要采取應對措施加以改進,。
提高溝通效率的措施
對于“信息堆積”的問題,，缺乏的就是信息的提煉和加工過程。在這種情況下,，我們往往已經(jīng)完成了構想的階段,，具備了很豐富的素材，但并不具備交流,、匯報,、溝通的條件，我們需要檢查已經(jīng)準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標,，需要將材料進行提煉和加工,，將其歸納成為具有說服力,，能夠支撐其表達意圖的材料,。與之對應的另外一種情況是，我們只是有了初步構想,，要把這個思想火花及時記錄下來,，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構想進行下一步操作，因為這個構想往往并不全面,，甚至存在嚴重錯誤,，貿(mào)然進行下一步工作可能造成工作的損失和反復,，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此,，在這種情況下,，*重要的措施就是在進行溝通之前進行信息的提煉、加工和篩選,。
對于“自我溝通”的問題,，改進的方法是進行互動。即在信息交流過程中要注意聆聽者的反饋,，不斷引發(fā)聆聽者對所談問題的思考,。有的管理學家甚至提出這樣的觀點“慢速溝通比快速溝通更有效”，其理論依據(jù)是由于說話的速度慢,，聆聽者在了解前面的問題后,，非常急于聽到后續(xù)的問題，導致思想完全集中在你所傳遞的信息上面,。
“自我溝通”的問題也存在變異情況,，一些管理者在制定工作計劃或任務時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞,，并不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖,，導致工作結果與設想偏差很大，只得再進行返工,，工作效率不高,，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常了解互動的意義,，但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動,，導致溝通不暢，效率不高,。
|
聲明：本站部分內(nèi)容圖片來源于互聯(lián)網(wǎng),，如有侵權請聯(lián)系管理員刪除，謝謝,！
