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在人們的生活和工作中每時每刻都進(jìn)行著溝通,，可以說我們對溝通的概念已經(jīng)非常熟悉了。但是當(dāng)被問及什么是溝通時,，很少人能夠予以全面的回答,。據(jù)此推測,，善于運(yùn)用溝通技巧，并能夠進(jìn)行有效溝通的人可能更少,。事實也正如我們所推測的一樣,，在實際生活和工作當(dāng)中很多很有才能的人，由于在溝通上存在問題,，一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致其結(jié)果適得其反……由此可見,，有效的溝通技巧對于提高工作效率有著關(guān)鍵性的作用！那么如何做到有效溝通呢,？
了解溝通過程中存在的問題
溝通過程中,，信息的傳遞一般是經(jīng)過構(gòu)想、組織信息（提煉或加工）,、發(fā)出信息,、聆聽者接收信息、思考,、組織反應(yīng)（反饋）六個過程,，在這個循環(huán)過程中，任何一個過程都不能缺少。
如果不經(jīng)過組織信息過程即提煉加工過程,，聆聽者就會不知所云,，無法掌握重點(diǎn)，因而也無法進(jìn)行正確的反饋,，這種問題在日常工作當(dāng)中*為普遍,，我們稱之為信息堆積；如果不給聆聽者思考的機(jī)會和時間,，信息傳遞的效果也會大打折扣,，聆聽者在交流過程中由于大腦運(yùn)轉(zhuǎn)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度且交流的信息無法引起大腦思考，此時,，聆聽者往往會形成“走神兒”或“獨(dú)自閃念”的情況,，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍,，我們稱之為“自我溝通”,。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，并存在某種程度上的變異情況,，因此,，需要采取應(yīng)對措施加以改進(jìn)。
提高溝通效率的措施
對于“信息堆積”的問題,，缺乏的就是信息的提煉和加工過程,。在這種情況下，我們往往已經(jīng)完成了構(gòu)想的階段,，具備了很豐富的素材,，但并不具備交流、匯報,、溝通的條件,，我們需要檢查已經(jīng)準(zhǔn)備好的素材是否能夠表達(dá)明確的意圖和溝通目標(biāo)，需要將材料進(jìn)行提煉和加工,，將其歸納成為具有說服力,，能夠支撐其表達(dá)意圖的材料。與之對應(yīng)的另外一種情況是,，我們只是有了初步構(gòu)想,，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構(gòu)想進(jìn)行下一步操作,，因為這個構(gòu)想往往并不全面,，甚至存在嚴(yán)重錯誤，貿(mào)然進(jìn)行下一步工作可能造成工作的損失和反復(fù),，造成具體工作人員失去對管理者的信心,。因此,，在這種情況下，*重要的措施就是在進(jìn)行溝通之前進(jìn)行信息的提煉,、加工和篩選,。
對于“自我溝通”的問題，改進(jìn)的方法是進(jìn)行互動,。即在信息交流過程中要注意聆聽者的反饋,，不斷引發(fā)聆聽者對所談問題的思考。有的管理學(xué)家甚至提出這樣的觀點(diǎn)“慢速溝通比快速溝通更有效”,，其理論依據(jù)是由于說話的速度慢,，聆聽者在了解前面的問題后，非常急于聽到后續(xù)的問題,，導(dǎo)致思想完全集中在你所傳遞的信息上面,。
“自我溝通”的問題也存在變異情況,，一些管理者在制定工作計劃或任務(wù)時,，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，并不知道下屬是否真正了解了自己的工作意圖,，導(dǎo)致工作結(jié)果與設(shè)想偏差很大,，只得再進(jìn)行返工，工作效率不高,，且容易挫傷下屬員工的工作積極性,。這樣的管理者可能非常了解互動的意義，但往往在實際工作當(dāng)中不知道如何與員工進(jìn)行互動,，導(dǎo)致溝通不暢,，效率不高。
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