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說實在話，溝通,，是一個老生常談,，但又歷久彌新的話題。
市面上,，涉及到“溝通”的書籍可謂汗牛充棟,，從經(jīng)典的《溝通的藝術》《非暴力溝通》，到職場相關的《關鍵對話》《超級說服力》，再到《蔡康永的說話之道》,，奇葩說推出的《好好說話》,，讓人目不暇接。
很多職場里的朋友也說,，書讀了很多,，技巧也掌握了不少，但每次溝通的效果都不好,，要不就是說過頭了得罪人,，要不就是說不到位沒效果，總之一句話：溝通實在太難了,！下面就拋磚引玉,，和大家一起探討一下職場溝通的話題。
**,，溝通技巧的三個層次
在職場里面,，溝通的場景有很多，一對一,，一對多,，同事間，跨部門,，上下級,，每個場景都可以引出很多的討論。
從個人經(jīng)驗而言,，溝通技巧可以分為三個層次,，**層只是用嘴，第二層是用腦,，第三層是用心,。
有的人說話很快，口若懸河,，看起來口才很好,，但很多時候嘴巴太快，說完了才發(fā)現(xiàn)沒經(jīng)大腦,，覆水難收,。三國時期著名的才子楊修，就是這類的典型,，聰明絕頂,，但是說話不過大腦，多次惹惱老板曹操,，*后落得個悲慘下場,。
所以,，溝通之前，建議認真過一遍大腦,，想想哪些話該說,，哪些話會引起誤會，快快地想,，慢慢地說,，控制好語速，控制好情緒,，也能給人沉穩(wěn)可信的印象,。
溝通不是目的,，只是一種手段,，目的是去解決問題，達成結(jié)果,。
所以,，如果要達到更好的效果，需要我們用心,，溝通前認真思考對方的立場觀點,，過程中仔細傾聽對方的心聲，用心觀察對方的神態(tài)語氣,，溝通后形成行動方案,，為下一次溝通奠定良好的基礎。
第二,，如何提升HR的溝通能力,？
在HR的工作中，每天都面對著不同的人群,，比如面試,、調(diào)薪、培訓,、績效,、入離職等等，看起來溝通的頻次很高,，技巧也很豐富,，再加上業(yè)務部門出于種種原因大都很配合人事工作，因此,，很多HR自我感覺良好,，覺得溝通是HR的強項。
坦率而言,，這真是一個誤區(qū),。
無論在哪個部門,，都會涉及到各種形式的溝通，而且難度都不小,，比如財務部門,，需要和各個成本中心溝通預算、費用,、風險,；比如運營部門，需要和前臺后臺多個部門溝通利潤,、資源,、項目；市場部門需要和客戶溝通品牌,、宣傳,；公關部門需要和政府、媒體溝通法律糾紛,、危機處理,，等等。
經(jīng)常能聽到業(yè)務部門的同事說起,，HR很專業(yè),，溝通起來都是一招一式，有板有眼的,，但背后的潛臺詞往往是：花里胡哨的東西太多,，內(nèi)部聊聊還可以，你到市場上面對客戶/政府/媒體去試試,？
不能怪業(yè)務部門的說話直接,，因為大家所處的位置不一樣，各有各的難處和苦衷,，需要相互理解,。
所以，HR要提高溝通能力,，首先應該改善思維模式：放下自我的優(yōu)越感,，聽得進他人的反饋，看得見他人的優(yōu)點,，常懷空杯心態(tài),。少些花拳繡腿，多些務實求真,。海納百川,，兼容并蓄。
第三,，溝通,，更需要管理層以身作則
如何在公司里面建立起有效的溝通文化,，保證上傳下達，信息通暢,，這是一個很重要的管理課題,，不僅僅是需要HR部門關注，更需要公司全體管理層的高度參與,。
溝通技巧可以很快培訓,，溝通文化卻難短期建立。
經(jīng)歷過很多真實的案例：公司大力宣傳,，要建立公平開放的溝通文化,，但實際上，管理層在與下屬的溝通中,，不僅沒有坦誠相待,，反而經(jīng)常扮演起反面教材：比如幾個星期不和下屬說上幾句話，對下屬愛理不理,；比如交流時說一句留一句,，惜字如金,，讓下屬猜測自己的想法,；比如不鼓勵正常渠道的交流，喜歡道聽途說,，搜集各種坊間傳聞,，諸如此類。
時間一長,，上行下效,，公司的溝通文化說得再好，培訓搞得再多,，也會變成皇帝的新裝,。
所以，要實現(xiàn)溝通從技巧到文化的跨越,，**責任不在員工,，而在管理層。不要問員工為什么不會溝通,，先問問自己有沒有做好表率,。
以身作則，做好表率,，知行合一,，希望能引起每一位管理者對溝通的思考。
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